রিটার্ন ও রিফান্ড
ক্রেতা সুরক্ষা, সৎভাবে বলা: আজ আমরা কী প্রতিশ্রুতি দিতে পারি, কী যাচাই করি, আর দাবির সমাধান কীভাবে হয়।
আজ আমরা যা প্রতিশ্রুতি দিতে পারি
সাপ্লায়ারের স্টক শেষ হলে, বা কেনার আগে দাম বদলালে, আপনার অ্যাডভান্সের বেশি কিছু খরচ করার আগেই আমরা জানিয়ে দেবো — আর সেক্ষেত্রে আপনার অ্যাডভান্স ফেরত দেওয়া হবে। প্রতিটি প্রোডাক্ট শিপ করার আগে চায়নায় QC-চেক করা হয় আর ছবি তোলা হয়, তাই আপনি যা পেয়েছেন তা চায়না থেকে যা গেছে তার সাথে মিলিয়ে দেখা যায়।
১. সমস্যা দেখা মাত্র আমাদের জানান
চ্যাটে সাপোর্টকে মেসেজ করুন, বা Orders-এ অর্ডারটি খুলে সেখান থেকে লিখুন। আপনার অর্ডার নম্বর আর কী সমস্যা, সেটা জানান।
২. যা এসেছে তার ছবি পাঠান
পার্সেল আর প্রোডাক্টের পরিষ্কার ছবি তুলুন — পার্সেলের বাইরের দিক, প্রোডাক্ট নিজে, আর কোনো ক্ষতি থাকলে সেটা। ছবি দিয়েই আমরা সাপ্লায়ার আর কুরিয়ারের কাছে প্রমাণ করি কী হয়েছে। ছবি ছাড়া ক্ষতির দাবি যাচাই করা যায় না।
৩. আমরা যাচাই করি, তারপর জানাই এরপর কী হবে
আপনার ছবি চায়নায় তোলা QC ছবির সাথে মিলিয়ে দেখি, আর পার্সেল পথে হারিয়ে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কুরিয়ারের সাথে যাচাই করি। তারপর 7–14 দিনের মধ্যে আপনার ফ্রি রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করি — বা রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে পুরো টাকা ফেরত দিই। যাচাই না করে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নিই না — যাচাইই সিদ্ধান্তকে ন্যায্য করে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা হারানো জিনিসের জন্য যা হবে
প্রথমে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট — রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে আপনার অ্যাডভান্সের পুরো টাকা ফেরত। ডেলিভারির 7 দিনের মধ্যে ছবিসহ দাবি জানান, আর আমরা 7–14 দিনের মধ্যে সমাধান করবো। রিফান্ড ডিফল্টভাবে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে যায়।
রিটার্ন নিয়ে প্রশ্ন আছে? সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা।